家居行业一直以来,在使用者真实的体验上饱受诟病。据《2021中国家装行业研究报告》数据分析来看,仅有24.3%消费者是对装修感觉到很满意。用户选择不推荐的问题大多是交付品质差,施工反馈不及时和售后服务差。据黑猫投诉反馈平台统计数据分析来看,针对投诉处理效率而言,家居行业平均投诉完成率仅为56.6%。

  进一步剖析,会察觉缺陷与行业性质密不可分。家装家居行业本身涉及环节多、流程长、领域杂等特性,用户所知有限,信息不透明就会导致一系列的交付问题,如货不对板、延期发货、安装出错、投诉无门、售后滞后等。另外,随着85后、90后新时代消费者占据主导地位,“懒人经济”崛起,他们对于一站式服务、一体化设计、一揽子工程更为渴求,这也对交付标准提出了更为严苛的考验。毫无疑问,交付能力已成为消费者选择的要素之一。

  作为定制家居龙头,欧派也长期致力于解决消费者交付难点痛点问题。在欧派看来,要谈交付,就绕不开服务;要谈服务,首先得解决标准问题。行业服务标准缺失,企业各行其事,服务好坏,质量高低,自己说了算,又当运动员又当裁判,这是没有公信力的。在一个非标的行业里建立标准,信息化工具必不可少,欧派也正是凭借信息化能力,逐步打造起“一体化设计,一揽子搞掂”的服务体系。

  欧派的信息化交付大多数表现在两个端口。一是供给端,结合信息化技术,实现AI智能产业链,助力企业降本增效,保障产品质量与性能,为欧派稳定且品质地交付夯实基础;二是消费端,信息化手段让行业变得更透明,通过OAP系统及小程序等功能,建立消费者与欧派总部沟通链接的能力,让我们消费者更放心,减少因信息不对称产生的偏见误解,从而提升欧派交付效率及售后解决能力。综上所述,欧派的信息化交付是在根本上解决交付效率,交付品质,售中售后等难题。

  欧派一直在深拓三个较为重要的信息沟通端,消费者、经销商、工厂,信息端到端,服务端到端。通过OAP系统建设为基础平台,以欧派家居集团小程序为触角,这都极大缩短了欧派总部与一 线消费者的沟通距离。先从OAP系统的生产排单方面说起,其核 心是围绕大家居多品类智能计划排产,精准交付,为客户提供“指定时间、指定地点、指定产品”配送产品的一站式服务。该系统下单前需要和商场确定两次时间,第 一次是在商场设计师传单阶段,系统会进行1次确认,明确客户真实需要的交付时间后,系统来进行排产。第二次是基地接收指令后联系商场再次确认安装时间。欧派的双饰面板最快3天即可出厂,从下订单到商场收货最快7-10天就可以完成,但定制家居的本质就是依照客户的真实需求而生,不仅是产品也包括交货时间,很多客户虽然急于下单生产,但因为个人原因、房屋原因等并不急于立刻到货安装,所以OAP系统能实现让客户更满意的交付时间,而不是一刀切的流程化执行任务。

  另一方面,OAP系统除了在传单阶段进行了生产节点的把控,也降低了经销商的货物仓储成本,以深圳欧派试点结果来看,在销售额翻倍的情况下,商场的仓储成本却维持了原有水平,同时也将工厂的产能和人工效益最 大化,最终实现厂家、商场、消费者三赢结果。目前欧派小程序在线%。

  在客户体验方面,欧派家居集团小程序已实现了智能催单、查询生产进度、查看使用教程、追踪物流等功能,客户对前二次交付确认需要调整,可在线提出要求,通过OAP系统直达工厂计划,同步传递至经销商,需求响应速度低至3分 钟,为客户提供了直接和总部沟通的渠道,既实现用户的灵活交付需求,也让整一个流程链条更透明,可追溯,极大降低了顾客投诉率,提升交付满意度。

  另外,小程序上还开发了一系列其他售后功能。如“晒家”、“积分兑换”等可以鼓励真实消费者进行产品安装效果分享;“服务评价”功能能促进商场积极解决产品售后问题;“报修”及“投诉”,则会直接接入总部,24小 时内人工回复处理,监督售后问题积极跟进解决。

  当下,数字化成为众多家居公司发展的 “新引擎”,欧派家居自2015年提出“欧派制造2025”战略,将数字化、智能化作为近年来的主要发力点。4月22日,数字技术赋能传统产业转型的欧派家居成了行业优秀“代表”,一度火上了央视的舞台。央视《新闻联播》以欧派家居数智中心为例,生动地阐述了数字化赋能智慧生产带来的蝶变。

  产品作为交付品质的核 心载体,更是欧派极为重视的环节,如何用信息化赋能产品,提升生产效率,降本增效也是欧派长期深耕的课题,其可大致分为两个方面来解构,信息化对欧派供给端带来的利好。

  一是AI智造产业链,极大提升生产效率,为准时交付提供强有力保障。AI智造通过数字化打通了销售、研发、生产制造、物流运输等全套环节,以AI工厂为例,全球订单24小 时传送到总部AI智能受理进行审图,经智能秒级排序后,24小 时内又传送到全国五大生产基地,而AI工厂更凭借全流程协同、自动化与智能化的创新营销和制造模式,平均每20小 时就能完成一套定制家具的生产,从消费者下单到收货最快2-3天就能实现,如此高的生产效率目前在行业无人比肩!28年来已为5000余万户家庭提供了家居定制产品服务。

  二是强大生产实力,在后疫情时代更能抵御风险波动,为稳定交付奠定坚实根基。欧派生产基地面积超3800亩,已实现5大生产基地全国8小 时物流圈的快速交付模式,且每个基地都可以生产全品类产品,减少品类协同的延误时间。在订单高峰时期可做到机器24小 时运转、工人三班制上班,产品能保证高品质可持续的输出,对于当下疫情反复,物流受阻,卡车司机频困高速公路的现状而言,欧派的强大生产实力,为高质量交付提供了“定心丸”。

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  集合时间：时间待定（请提前十分钟到达集合地） 电话集合地点：光明广场北（中山公园南门）