设计是环保、绿色家具的关键。要做到环保，在家具研发、设计之初，就必须考虑到消费者的健康利益。

  2011年4月，全友家居意大利米兰产品研发中心正式挂牌成立。至此，全友家私拥有米兰、深圳、成都全球三大研发中心为全国乃至世界家庭设计绿色、健康的板式套房家具、沙发、餐桌椅、床垫、软床等环保家居产品。

  据介绍，全友米兰产品研发中心由国际著名家具设计大师、米兰理工大学Flaviano Celaschi教授领衔，拥有意大利著名设计师艾兰、托马索、安娜以及多名享誉米兰的跨国设计人才和多名优秀家具设计师、打样师，他们将从前期市场调查与研究、产品研制、设计，到打样、陈列、上市推广，秉承绿色、环保的理念，全心实现人们绿色家居生活的梦想。

  “我们从产品的设计蓝图开始，就最大限度地考虑如何保证中国消费者自由舒适与绿色健康的生活需求，也会从自然界中寻求一些绿色家居生活的灵感和启迪，不仅仅从产品本身出发，而是要提供一套整体解决方案，来实现每一个渴求自然、渴求健康的消费者的绿色家居生活梦想。”外籍设计师研发中心尼诺杰斯特别提到。

  “如果从成都向眉山出发，驱车大约40分钟后离开高速公路，再前行半小时，就能看到全友的绿色速生林森林。那一片就是属于我们全友家私自己的林地。”

  “当时有多家国内加工公司都想拥有这片森林，全友之所以脱颖而出，获得这片森林的所有权，不仅仅是因为价格，是因为全友家私多年来对中国生态环境保护做出的巨大贡献，以及全友的承诺——‘我们不是简单的开发使用，而是要提供从培育到养护一系列的可持续利用方案，并坚决执行下去’，最终让林业部门领导感动的是，全友家居25年始终致力于中国消费者真正用上健康、环保家具，实现绿色家居生活梦想的远大抱负和雄心！”溢于言表的讲述中，我们正真看到了全友人特有的自豪感和使命感。

  “全友家居要从供应源头到终端卖场、售后服务，形成一个完整的绿色产业链条，其中最关键的一个环节就是绿色环保的板材生产，我们要为广大购买的人提供最绿色、环保的家具，就必须在板材生产上、原材料供应商自己掌控并坚决执行最高的环保标准，这是对消费的人负责，更是实现对消费的人环保承诺的最好的行动。”全友板业中心总经理高伦仁介绍说。

  2010年，一封来自江西宜春的信引起了全友公司高层的注意，这是全友每天都能收到的数百封消费者来信中普通的一件，但信中提到的一个细节，引发了全友客户服务标准的升级，也催生了行业内首个“五星级”服务标准的诞生。

  信中提到：全友家具专业的安装技师，使用了三块不一样的颜色的抹布，绿色的做工具的垫布，不损坏顾客地板；粉色的专门用来擦拭家具；白色的用来临走时擦拭顾客的地板。这个细节让我们消费者感动不已，赞叹不绝！

  2005年全友率先开通全国统一免费客户服务热线”理念，第一个提出“从售前、到售中、售后”的全过程服务；

  2011年5月，全友家居更是率先行业推出“全国联保卡”，让我们消费者不管身处何地都能享受到全国统一的售后服务，还能两年内享受异地免费拆装服务。